Sự cố Microsoft 365 kéo sang ngày thứ hai, ảnh hưởng Outlook, Teams, Copilot và Exchange Online trong khi Microsoft chưa công bố thời điểm khôi phục hoàn toàn.
- Sự cố Microsoft 365 bắt đầu từ thứ Năm và đã kéo sang ngày thứ hai, ảnh hưởng nhiều tổ chức trên thế giới.
- Outlook, Exchange Online, Teams và Copilot nằm trong nhóm dịch vụ bị ảnh hưởng.
- Nguyên nhân là một số máy chủ backend bất ngờ ngưng hoạt động, khiến các máy chủ còn lại bị quá tải.
- Microsoft đã triển khai bản vá cho thành phần xác thực và định tuyến, đồng thời nới thời gian chờ email lên 48 giờ.
- Hãng cho biết chưa thấy dấu hiệu tấn công độc hại nhưng chưa đưa ra thời điểm khôi phục hoàn toàn.
Nội dung bài viết
Diễn biến của sự cố
Nhiều dịch vụ của Microsoft, gồm Outlook, Teams, Copilot và Exchange Online, gặp gián đoạn trên diện rộng từ thứ Năm. Sang ngày thứ hai, doanh nghiệp, cơ quan nhà nước và nhiều tổ chức khác trên thế giới vẫn chịu ảnh hưởng. Microsoft đã xử lý suốt nhiều giờ qua nhưng chưa khắc phục dứt điểm.
Theo báo cáo sự cố của hãng, lỗi ở Exchange Online xuất hiện vào khoảng 11:17 sáng ngày 12/11 theo giờ ET (múi giờ miền Đông Mỹ). Đến 1:26 chiều cùng ngày, sự cố lan rộng ra toàn bộ Microsoft 365. Từ đó, Microsoft đã xác nhận vấn đề và liên tục cập nhật tiến độ khắc phục.
Những dịch vụ bị ảnh hưởng
Outlook và Exchange Online là hai dịch vụ chịu tác động nặng nhất. Người dùng báo cáo khó truy cập hộp thư, gửi email hoặc nhận thư mới. Microsoft Teams cũng gặp trục trặc, chủ yếu ở tính năng lịch và đặt lịch họp. Phần nhắn tin và gọi điện chính vẫn hoạt động được với nhiều người.
Microsoft 365 Copilot cũng bị ảnh hưởng, một số người dùng không mở được các cuộc trò chuyện hoặc không truy xuất được thông tin. Danh sách còn có SharePoint Online, Microsoft Defender XDR, Intune, Planner và To Do.
Ở nhóm dịch vụ dành cho người dùng cá nhân, Microsoft liệt kê Outlook.com, OneDrive, OneNote và Microsoft 365 bản web có thể bị ảnh hưởng. Không phải tính năng nào trong các ứng dụng này cũng ngưng hoạt động. Mức độ gián đoạn khác nhau tùy từng trường hợp.
Nguyên nhân và tiến độ khắc phục
Ban đầu, Microsoft nghi ngờ lưu lượng truy cập tăng bất thường là thủ phạm. Điều tra sâu hơn cho thấy một số máy chủ backend bất ngờ không còn khả dụng. Các máy chủ còn lại phải gánh toàn bộ tải nên bị quá sức.
Hãng đã thử khởi động lại một số máy chủ lỗi. Tuy nhiên, khi lưu lượng được khôi phục, các máy chủ này lại ngưng phản hồi. Sau đó, Microsoft triển khai bản vá nhắm vào thành phần xác thực và định tuyến và bản vá này dường như đang phát huy tác dụng.
Trong bản cập nhật chi tiết mới nhất, Microsoft cho biết đã thấy những dấu hiệu phục hồi ban đầu, dù năng lực máy chủ vẫn thấp hơn bình thường. Các kỹ sư đang tiếp tục khôi phục lưu lượng và đưa thêm máy chủ trở lại hoạt động. Hãng cũng kéo dài thời gian chờ của email lên 48 giờ để thư bị trễ không bị mất. Microsoft khẳng định không có dấu hiệu hoạt động độc hại phía sau sự cố, nhưng chưa nêu thời điểm khôi phục hoàn toàn.
Với tổ chức dùng Microsoft 365 làm nền tảng làm việc chính, sự cố lần này là lời nhắc về việc nên có kênh liên lạc dự phòng cho những lúc email và lịch họp không dùng được. Việc Microsoft nới thời gian chờ email lên 48 giờ giúp giảm nguy cơ mất thư. Tuy vậy, người dùng vẫn nên theo dõi trang trạng thái dịch vụ của hãng để cập nhật tiến độ khôi phục.
Nguồn: Digital Trends
Kiểm duyệt bởi: Hero Association
