Reddit Reviews dùng AI tổng hợp bình luận gây tranh cãi

Reddit Reviews, tính năng dùng AI tổng hợp bình luận thành bản đánh giá sản phẩm, đang thử nghiệm và vấp phải phản ứng gay gắt từ các moderator.

Reviews hoạt động ra sao

Hôm thứ Ba, Reddit công bố đang thử nghiệm Reviews - tính năng mua sắm dùng AI. Công cụ này gom bình luận của người dùng thành bản tóm tắt sản phẩm, kèm liên kết mua hàng và phần phân tích ưu nhược điểm. Theo bài đăng trên blog, Reddit muốn tận dụng các cuộc thảo luận có sẵn, từ chuyện chăm sóc da, cà phê đến tai nghe, để người dùng hiểu sản phẩm thực tế ra sao và tự tin khi quyết định mua.

Theo Reddit, đánh giá sẽ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Chúng cũng hiện qua các lượt nhắc sản phẩm được làm nổi bật trong chuỗi bình luận. Điều này diễn ra bất kể nội quy của từng nhóm có cấm người dùng hay thương hiệu quảng bá sản phẩm hay không.

Reviews từng được giới thiệu sơ bộ hồi tháng 2 với trọng tâm là đồ điện tử. Đợt thử nghiệm này bắt đầu với khoảng 10,000 sản phẩm thuộc điện tử, sức khỏe và làm đẹp, nhà và vườn, thời trang. Nếu kết quả tốt, Reddit dự định mở rộng ra ngoài Mỹ và tăng thêm danh mục lẫn số lượng sản phẩm.

Cộng đồng moderator phản ứng

Trong cộng đồng dành cho các moderator, tính năng mới nhận về nhiều hoài nghi. Thành viên ProudnotLoud viết trên modnews rằng bản thử nghiệm ban đầu là "một mớ hỗn độn đầy quảng cáo, gây xao nhãng", khiến việc đọc bài gần như bất khả thi.

Với những người đang canh giữ subreddit khỏi spam thương mại, Reviews là mối đe dọa trực tiếp. Thành viên nerdshark cảnh báo nhiều cộng đồng đã bị các chiến dịch doanh nghiệp ngầm nhắm tới. Theo người này, việc áp Reviews vào các không gian đó là "một tổn hại lớn cho những cộng đồng dễ bị tổn thương", nhất là khi không có tùy chọn từ chối.

Một số admin của Reddit lên tiếng làm rõ rằng các liên kết sản phẩm nhúng chỉ là lối tắt tìm kiếm, không phải vị trí trả tiền. Dù vậy, người dùng vẫn chưa yên tâm. Như CouncilofStrongs nhận xét: "Xét về trải nghiệm người dùng, nó là quảng cáo."

Reddit gần đây cũng thử nghiệm quảng cáo trong kết quả tìm kiếm. Đây có thể là kênh để thương hiệu tiếp cận người bấm vào tên sản phẩm, dù họ không trả tiền cho vị trí trong Reddit Reviews.

Bài toán nội dung thật và nội dung giả

Trả lời CNET, đại diện Reddit khẳng định Reviews chỉ dựa vào nội dung nội bộ của nền tảng và "không thu thập, cào hay đăng lại nội dung bên thứ ba". Mỗi đánh giá đều dẫn về thảo luận gốc, nên người dùng có thể xem bối cảnh và đào sâu hơn. Reddit cũng nói thương hiệu không thể mua quảng cáo để lọt vào Reviews, vì nội dung hiển thị do cộng đồng định hình.

Tuy vậy, việc dựa vào hoạt động tự nhiên trên Reddit cũng có điểm yếu riêng. Thách thức lớn là giữ cho AI bám vào các đánh giá thật do người viết, thay vì bài của nhà tiếp thị, chiến dịch astroturfing có phối hợp hoặc spam do AI tạo ra. Nền tảng vận hành theo cơ chế ẩn danh nên phải đối mặt với làn sóng bot AI, vốn có thể tìm cách thao túng nội dung trong Reviews.

Gần đây Reddit đã điều chỉnh nền tảng để phát hiện spam, nội dung bị thao túng và chặn bot. Công ty ngừng hỗ trợ RSS, giới hạn quyền truy cập API nội dung và siết Old Reddit, phiên bản giao diện cũ ít quảng cáo hơn. Đại diện Reddit cho biết nền tảng có "lượng AI slop thấp nhất so với các nền tảng khác" và đang thực hiện "nhiều bước để ngăn chặn, xử lý nội dung không xác thực".

Nguồn: CNET

Kiểm duyệt bởi: Hero Association