ManageEngine bổ sung tính năng DEX trong Endpoint Central
ManageEngine bổ sung các tính năng quản lý trải nghiệm số của nhân viên (DEX) vào Endpoint Central.
Các tính năng mới này được thiết kế để giúp các đội ngũ CNTT có thể chủ động giám sát, giải quyết các vấn đề về hiệu năng trên thiết bị của nhân viên trước khi chúng gây gián đoạn công việc.
Động thái này được đưa ra trong bối cảnh hiệu năng của các thiết bị và ứng dụng ngày càng có tác động lớn đến năng suất của nhân viên. Theo khảo sát năm 2024 của Gartner, gần 90% người được hỏi cho rằng công nghệ do công ty cung cấp đã giúp họ làm việc hiệu quả. Tuy nhiên, các sự cố như thời gian khởi động chậm hoặc ứng dụng bị treo thường chỉ được bộ phận CNTT biết đến sau khi nhân viên gửi yêu cầu hỗ trợ, khiến việc khắc phục trở nên khó khăn hơn.
Các tính năng DEX mới được tích hợp vào Endpoint Central gồm 4 chức năng chính. Chức năng giám sát và phân tích trải nghiệm liên tục theo dõi các chỉ số như tăng đột biến CPU và mức sử dụng bộ nhớ cao. Chức năng thông tin chuyên sâu và phân tích nguyên nhân gốc rễ đối chiếu các dấu hiệu hiệu năng kém với các nguyên nhân tiềm ẩn như phần cứng xuống cấp. Chức năng cảnh báo ưu tiên và quy trình khắc phục xếp hạng sự cố theo mức độ nghiêm trọng, cho phép sửa chữa bằng 1 cú nhấp chuột hoặc tự động. Cuối cùng, chức năng chấm điểm trải nghiệm đánh giá các thiết bị và ứng dụng dựa trên các chỉ số hiệu năng.
ManageEngine cũng công bố lộ trình phát triển trong tương lai cho nền tảng này. Các bản phát hành tiếp theo sẽ tập trung vào việc nâng cao khả năng phân tích dự đoán, mở rộng tự động hóa tự phục hồi và áp dụng AI theo ngữ cảnh. Tầm nhìn dài hạn của ManageEngine là hướng tới nền tảng quản lý điểm cuối hoàn toàn tự động, chỉ yêu cầu sự can thiệp của bộ phận CNTT trong những trường hợp ngoại lệ.
Các tính năng DEX mới hiện đã có mặt trên toàn cầu. Khách hàng có thể tiếp cận các tính năng này theo 2 hình thức: dưới dạng sản phẩm SaaS độc lập có tên là DEX Manager Plus, hoặc dưới dạng tiện ích bổ sung cho nền tảng Endpoint Central hiện có.
